Términos y condiciones de compra
Bienvenido a Maslentillas. Estos términos y condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y el proceso de compra de productos ofrecidos a través de maslentillas.com. Al realizar un pedido en nuestro sitio, aceptas cumplir con estas condiciones.
1. Información General
- Todos los productos disponibles en nuestro sitio están sujetos a disponibilidad.
- Nos reservamos el derecho de modificar precios, especificaciones y disponibilidad de los productos en cualquier momento sin previo aviso.
- Los productos vendidos son exclusivamente para uso personal, salvo autorización previa.
2. Proceso de Compra
2.1 Registro o Compra como Invitado
Puedes realizar tus compras registrándote como usuario o como invitado. Es tu responsabilidad proporcionar información precisa y actualizada durante el proceso de registro o compra.
2.2 Pasos para la compra
- Selecciona los productos deseados y añádelos al carrito.
- Confirma el pedido proporcionando tus datos de contacto y dirección de envío.
- Realiza el pago mediante las opciones disponibles en nuestra plataforma.
2.3 Confirmación del Pedido
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si detectamos algún problema con tu pedido, nos pondremos en contacto contigo.
3. Pago
- Los precios mostrados en el sitio incluyen el IVA correspondiente.
- Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, etc.)
- BIZUM
- El pago debe completarse en el momento de realizar el pedido.
4. Envíos y Entregas
- Plazo de entrega: Los pedidos se entregarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles, salvo indicación contraria. PUEDEN VARIAR SEGÚN LA EMPRESA DE TRANSPORTE QUE ELIJA.
Las lentillas de fabricación tendrán un plazo de entrega más elevado, el fabricante tarda entre 3 y 4 semanas en su fabricación más el envío, es decir, en torno a 34 días desde que realiza la compra. - Costes de envío: Los gastos de envío se calcularán en función del destino y el importe del pedido.
- Seguimiento del pedido: Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace para rastrear tu paquete.
5. Política de Devoluciones
5.1 Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
No obstante, de acuerdo con las excepciones establecidas en el artículo 103, letras e) y c) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Cuando se trate de productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene, como las lentillas o productos ópticos personalizados.
- Cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como las lentillas graduadas según prescripción médica.
Por tanto, no se aceptarán devoluciones de lentillas una vez abiertas, manipuladas o utilizadas, ni de soluciones oftálmicas, líquidos de lentillas u otros productos de contacto que hayan sido desprecintados.
En los casos en que el desistimiento sea aplicable, el consumidor deberá:
- Enviar una solicitud escrita al correo electrónico info@maslentillas.es dentro del plazo legal.
- Adjuntar el formulario de desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones.
- Devolver el producto en su embalaje original, sin usar, sin desprecintar y en perfecto estado.
Una vez verificada la integridad del producto, se procederá al reembolso correspondiente conforme a lo dispuesto en el artículo 107 del TRLGDCU.
5.2 Productos excluidos
No será aplicable el derecho de desistimiento en productos desprecintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o salud.
Ni LAS LENTILLAS DE FABRICACIÓN ni los líquidos para lentillas abiertos pueden ser devueltos
6. Garantía
Los productos tienen una garantía de 2 años desde la fecha de compra, conforme a la normativa vigente. Si un producto presenta defectos de fábrica, procederemos a su reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.
7. DEVOLUCIONES
En caso de producto defectuoso, error en el pedido o disconformidad, el usuario deberá contactar en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega.
La devolución será gratuita en estos casos y se podrá solicitar:
– Sustitución del producto.
– Reembolso del importe.
– Vale descuento para futuras compras.
8. Facturación
El usuario recibirá la factura electrónica de su compra en el correo proporcionado durante el proceso de compra. Si desea factura en papel, puede solicitarlo sin coste adicional a través de info@maslentillas.es.
9. Plataforma de resolución de litigios en línea (ODR)
Conforme al art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, informamos que los consumidores pueden acceder a la plataforma europea de resolución de conflictos online a través del siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia, el consumidor podrá acudir a los Juzgados y Tribunales de su domicilio.
11. Modificaciones de los términos y condiciones
El usuario podrá presentar reclamaciones o solicitudes de atención mediante correo electrónico a info@maslentillas.es o por teléfono al +34 658 019 282. El Prestador se compromete a responder a las reclamaciones en un plazo máximo de 14 días naturales. Asimismo, se recuerda al usuario que puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Unión Europea mencionada en la cláusula 11.
12. Reclamaciones y atención al cliente
Todos los contenidos, diseños, textos, imágenes, marcas y logotipos incluidos en el sitio web www.maslentillas.com son propiedad del Prestador o de terceros, con todos los derechos reservados. Queda prohibida la reproducción, distribución o utilización de dichos contenidos sin la debida autorización. El uso del sitio web con fines ilícitos o no autorizados está expresamente prohibido.
13. Uso del sitio web y propiedad intelectual
El Prestador no será responsable por los daños y perjuicios que puedan derivarse del uso indebido de los productos adquiridos, ni de aquellos ocasionados por no seguir las instrucciones de uso, conservación o mantenimiento de los productos, en especial las lentes de contacto y soluciones oftálmicas. Es responsabilidad exclusiva del usuario realizar un uso correcto y conforme a las indicaciones del fabricante y/o profesional sanitario.
14. Verificación por prescripción médica
El Usuario declara bajo su responsabilidad que posee una prescripción óptica válida y actualizada, emitida por un profesional sanitario competente (óptico-optometrista u oftalmólogo), para las lentes de contacto que adquiere a través del sitio web www.maslentillas.com.
En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa sanitaria vigente, el Usuario se compromete a que:
- La graduación y características de las lentes solicitadas coinciden con las de su prescripción.
- Ha sido debidamente informado por un profesional sanitario sobre el uso correcto, el mantenimiento, los riesgos y las precauciones relacionados con las lentes de contacto adquiridas.
- No realizará pedidos para terceras personas salvo que éstas también cuenten con prescripción válida y hayan sido informadas adecuadamente.
15. Limitación de responsabilidad
El usuario declara que posee una prescripción médica válida y actualizada para el uso de lentes de contacto, emitida por un profesional de la salud visual. Al realizar el pedido, el usuario asume la responsabilidad de que el producto solicitado corresponde con dicha prescripción. DIBERVISTA, SOCIEDAD LIMITADA no se hace responsable de cualquier daño o perjuicio derivado del uso inadecuado de los productos por ausencia de prescripción.
ANEXO I: FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de DIBERVISTA, SOCIEDAD LIMITADA
Correo electrónico: info@maslentillas.es
Por la presente les comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido nº: _______
Fecha del pedido: _______
Nombre del consumidor: _______
Dirección del consumidor: _______
Firma (solo si se presenta en papel): _______
Fecha: _______
El Prestador se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de contratación. Las modificaciones no afectarán a las contrataciones ya realizadas. Cualquier cambio será comunicado a través del sitio web y entrará en vigor desde su publicación.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre estos términos o necesitas más información, puedes contactarnos:
- Correo electrónico: info@maslentillas.es
- Teléfono: +34 639 88 49 95